商品售后服务认证的范围

发布时间:2021-08-05

商品售后服务认证的范围:

商品售后服务认证属于服务认证类别,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:

(1)各类型零售商的商品售后服务,如家电、商场、超市、连锁等;

(2)特殊商品的售后服务,如银行、保险、证券等金融行业;

(3)文化娱乐类“商品”的售后服务,如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

商品售后服务认证对企业的意义:

1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务良好性。

2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到较终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。


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