【交通领域服务认证】服务认证的概述

发布时间:2021-09-10

服务认证是针对服务的认证。根据规定:我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别,其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别,“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别,另一类就是服务认证,服务认证是由具备资质的第三方认证机构证明组织的服务能力达到相关的服务标准的合格评定活动。

服务认证是针对组织的服务能力进行审查,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同。 如:商品售后服务认证标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。 当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力,满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。 服务认证正处于发展的重要机遇期,未来发展空间和客户需求巨大。国家市场监管总局将按照标准关于打造质量成员的要求,进一步引导和推动服务认证的发展,将会同相关主管部门、行业协会等,在健康、教育、体育、金融、电商等领域逐步扩大服务认证覆盖面,助推服务业供给侧改革和质量提升。

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