资质认证|关于商品售后服务体系认证的介绍

发布时间:2022-09-18

商品售后服务体系认证

根据《人民共和国认证认可条例》,我国认证分为产品、服务、管理体系三类。产品认证和管理体系认证已经开展多年,并得到了各种安排的广泛参与,发挥了突出的作用。但就服务认证而言,整体还处于较新的范畴。2006年,商务部颁布了《产品售后服务点评系统》专业规范,2011年升级为国家规范。2007年,经商务部推荐,国家认监委同意,认证中心按照本规范开展售后服务认证。

在商务部和国家认证监督**的指导和监督下,完成了家电、汽车、珠宝等20多个专业的试点认证工作,形成了200多万字的售后服务陈述,培训了1700多家大中型企业4000多名售后服务经理。

随着《产品售后服务评价体系》国家标准的实施和售后服务认证的发展,中国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业已经通过了国家标准的售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。经认证,企业可以继续完善服务,完善服务体系,不断加强服务管理水平和服务能力,增强服务利润链的持续收入。一起,证明了企业在业的效劳抢先性,获得消费者和商场认可,企业在产品及包装上使用效劳认证星级标志,具有说服力和证明性,以供消费者定心选购,也为大型项目投标、政府收购投标等方面供给资质证明。

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