ITSS认证步骤有哪些?

发布时间:2023-01-19

随着信息技术的快速发展和深入应用,运维服务市场正在发生变化。整个运维服务业面临的共同问题是市场竞争激烈、成本上升和行业利润下降。在此背景下,大多数运维服务企业根据市场需求,结合自身的业务定位,不断提高和提高运维服务能力。但由于缺乏行业较佳实践,运维服务能力建设难度增加,成本增加,甚至选择未来方向难度增加。

企业实施运维服务能力成熟模式,可以有效改善企业的运维服务业务,提高运维服务质量,为客户提供高满意度的服务,促进运维服务企业与客户的共同成长。越来越多的企业意识到ITSS认证的必要性。

小编总结了ITSS认证的必要性如下ITSS实施流程:

实施过程一般包括以下六个步骤:

(1)现状评估:主要基于《ITSS本标准评估或邀请外部机构和独立评估师评估信息系统的运维能力,找出与标准要求的差距,明确运维服务能力的改进方向和内容。

(2)制定实施计划:根据现状评价结果制定详细的实施计划,并提供必要的资源**。在制定计划的过程中,应综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的参与和协调。

(3)运维服务能力管理体系建设:《ITSS标准,按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中,应重点关注运维服务业务运营中所需的整体运维服务能力管理计划、人力资源管理、技术研发、流程管理和各种资源管理。

(4)运维服务能力管理体系试运行:结合自身业务发展现状,运行已建立的运维服务能力管理体系,重点实施日常运维服务人员管理、技术研发和运维服务项目实施。

(5)运维服务能力管理体系内部评价:运维服务能力管理体系试运行一段时间(一般需要6个月)后,领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关者对运维服务管理体系进行内部评价,验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

(6)外部评估:条件成熟时,可邀请外部评估机构对运维服务能力管理体系是否符合要求《ITSS符合性评价标准。ITSS评估证书有效期为3年。