ITSS认证，咨询服务

ITSS指信息技术服务标准，英语Infor tionTechnologyService Standards的缩写。

ITSS充分借鉴质量管理原则和工艺改进方法的精髓，规定IT并标准化服务的组成要素和生命周期。

◆ IT服务要素：

人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

◆ IT生命周期：

规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS

随着信息技术的快速发展和深入应用，运维服务市场正在发生变化。整个运维服务业面临的共同问题是市场竞争激烈、成本上升和行业利润下降。在此背景下，大多数运维服务企业结合自身业务，根据市场需求，不断提高运维服务能力，但由于缺乏行业实践增加了运维服务能力建设的难度和成本，甚至增加了选择未来方向的难度。企业实施运维服务能力成熟模式，可以有效改善企业的运维服务业务，提高运维服务质量，为客户提供高满意度的服务，促进运维服务企业与客户的共同成长。

◆ 传统IT系统集成企业：

随着21世纪中国信息化水平的快速发展，中国企业已基本完成大规模信息化建设，并逐步转向传统的系统运维阶段IT系统集成企业的集成业务集成业务？IT以系统集成业务为主的项目业务向以服务业务为主的服务业务转型，从客户那里获得更多的持续性收入是这些企业关注的问题。运维服务能力成熟度模型的实施，将使企业规划自己的运维服务业务，建立自己的运维服务能力管理体系。

◆ 传统IT软件企业：

传统的IT软件企业主要从事软件销售，但随着互联网等信息技术的发展，软件用户不再局限于拥有软件，而是希望更深入的应用软件将软件深入到自己的业务管理和发展中。对于这些企业，我们应该以客户为立足点，关注客户需求，将业务转变为软件运维、数据服务等相关业务。

◆ IT运维企业：

目前IT运维业务市场进入门槛低，客户对运维质量要求越来越高，全国有200多家企业获得运维服务能力成熟证书，如果企业不能及时获得运维服务能力成熟证书，为客户提供优质服务，在激烈的市场竞争中，处于不利地位。

◆ 促进运维业务变革：

实施运维服务能力成熟度水平，重新审视和规划运维业务，建立运维服务能力管理体系，提高运维业务附加值，业务多元化发展。

◆ 提高运维业务收入：

随着ITSS越来越多的需方企业开始认可宣传推广ITSS获得认证并作为选择服务供应商的条件ITSS认证可以给企业带来更多的商机和服务收入。

◆ 提高企业知名度：

虽然获得ITSS认证有200多个单位，但与全国众多从事信息技术服务的企业相比，仍然是一个较小的数量，是在内地，仍然是一个稀缺的认证ITSS认证可以有效提高行业知名度，让客户更有信心将运维服务外包给认证企业，更有信心为客户提供优质服务。

◆ 提高运维服务效率：

通过引入ITSS，运维服务企业可以建立量化、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务流程，为进一步提高运维服务效率找到提升空间。

◆ 降低运维服务成本：

通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本的关系，梳理运维服务成本，准确掌握运维服务资源的使用，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

◆ 促进企业创新：

通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，激励员工从业务角度创新服务，如以客户服务为导向的软件研发人员。