售后服务体系认证公司

发布时间:2020-12-23
生产型企业商品售后服务评价指标,规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项:
1.服务文化,包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度,包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3.服务体系,包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4.配送安装,包括商品包装、配送服务、安装调试。
5.维修服务,包括维修保障、维修设施、技术支持。
6.客户投诉,包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7.客户管理,包括沟通渠道、客户关系。
8.服务改进,包括产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。
销售服务型企业商品售后服务评价指标,规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项; 1.服务文化,包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度,包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3.服务体系,包括组织管理、人员配置、业务培训。
4.产品保证,包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。
5.配送安装,包括配送服务、安装调试。
6.客户投诉,包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7.客户管理,包括沟通渠道、客户关系。
8.服务改进,包括服务改进、管理改进。
1、宣传广告:通过认证的企业,在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,证明其在全国全行业范围的服务性。《人民共和国标准化法》第十五条规定:“……认证合格的,由认证部门授予认证证书,准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。”认证标识可印于产品外包装上,消费者可通过此标志下面的星级来判断企业服务水平的高低。 2、消费导向:在产品同质化越来越严重的今天,广大消费者越来越重视售后服务。依据国家标准进行的售后服务认证属权威认证,具有说服力和证实性,能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。 3、竞争优势:售后服务认证证书,是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质证明,增强企业竞争力。 4、企业管理:认证过程,也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动,持续改进服务,完善服务体系,使企业服务能力逐渐达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。